Kocaeli Valiliği: “AÇIK KAPI” ile Çözüme Kapı Aralıyoruz!”

Kocaeli Valiliği tarafından , Vatandaşlarımızın kamu hizmetlerine kolay erişiminin sağlanması, taleplere hızlı ve doğru çözümler üretilerek sorunların ortadan kaldırılması amacıyla kurulan Açık Kapı Şube Müdürlüğü, vatandaşın kamu kurum ve kuruluşlarına iletilmesini istediği talep ve şikayetlerini tek bir kapıdan ilgili kurumlara yönlendirip hızlı çözümler üretilmesini sağlayarak kurumlar ile vatandaş arasında bir köprü oluşturmayı sürdürüyor. Konuyla ilgili Valilikçe yapılan basın duyurusu şöyle:

Vatandaşlarımızın kamu hizmetlerine kolay erişiminin sağlanması, taleplere hızlı ve doğru çözümler üretilerek sorunların ortadan kaldırılması amacıyla Valiliğimizde faaliyetlerini yürüten Açık Kapı Şube Müdürlüğü, vatandaşın kamu kurum ve kuruluşlarına iletilmesini istediği talep ve şikayetlerini tek bir kapıdan ilgili kurumlara yönlendirip hızlı çözümler üretilmesini sağlayarak kurumlar ile vatandaş arasında bir köprü oluşturmaktadır.

Vatandaşlarımız Açık Kapı Şube Müdürlüğümüze ve Kaymakamlıklarımızda bulunan Açık Kapı Şefliklerine talep ve şikayetlerini yüz yüze iletebildiği gibi (https://www.acikkapi.gov.tr/) web sitesi, mobil uygulama ve e-devlet üzerinden de müracaat edebilmektedir. Alınan müracaatlar ilgili birimlere yönlendirilerek 7 iş günü içerisinde sonuçlandırılmakta ve başvuru sahibine SMS yoluyla bilgilendirme yapılmaktadır.

Bu kapsamda, ilimizde vatandaşlarımızın gerek yüz yüze Açık Kapı Şube Müdürlüğümüze ve Açık Kapı Şefliklerine, gerek elektronik ortamda yaptıkları başvurular ile bugüne kadar toplam 133.676 başvuru alınmış, başvuruların 133.661’i (%99,99) sonuçlandırılmıştır.

Vatandaşlarımız tarafından Açık Kapı birimlerine 2023 yılında yapılan başvuru sayısı 20.975 olup, başvuruların tamamı sonuçlandırılmıştır.

2024 yılında ise toplam 7.973 başvuru alınmış, başvuruların 7.961’i ( %99,85 ) sonuçlandırılmış olup, 12 başvurunun cevaplandırma süreci devam etmektedir.

Valiliğimize müracaat eden her kesimden vatandaşımızla doğrudan iletişim kurarak vatandaş taleplerine doğru ve hızlı çözüm üretme gayretinin yanında güler yüzlü hizmet ile doğru iletişim kurulmasına hassasiyet gösteren Açık Kapı Şube Müdürlüğümüz, vatandaşlarımızın kamu hizmetlerine erişimini kolaylaştırarak vatandaş memnuniyetinin artırılmasına önemli katkılar sunmaktadır.

Açık Kapı Şube Müdürlüğümüz aziz şehitlerimizin yegâne emanetleri olan kıymetli ailelerine, gazilerimize, engelli vatandaşlarımıza ve toplumsal hayatımızın en kıymetli hazinesi olan yaşlılarımıza sunmuş olduğu mihmandarlık hizmetini de büyük bir hassasiyetle yerine getirmektedir.

Kamuoyuna saygıyla duyurulur.

KOCAELİ VALİLİĞİ